Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Sazón Costeño es un restaurante de comida costeña en Belén de los Andaquíes, Caquetá, de propiedad de Adriana Marcela Rojas Rojas(NIT 1115793239-3). Al usar este sitio para ver el menú o hacer un pedido aceptas estos términos.

2. El menú y los precios

• El menú cambia cada día. Lo que ves en el sitio es lo que hay hoy, mientras no esté marcado como agotado.
• Los precios están en pesos colombianos y son el valor final del plato.
• Las fotos son de nuestros platos. La presentación puede variar un poco de un día a otro; la porción y los ingredientes son los que describimos.
• El valor del domicilio no está incluido: te lo confirmamos por WhatsApp antes de enviarlo.

3. Cómo funciona un pedido

• En la mesa: escanea el código QR que está en las mesas, elige tu número de mesa y envía el pedido. Si ya hay un pedido abierto en tu mesa, lo nuevo se suma a ese.
• A domicilio: necesitamos tu nombre, celular y dirección. Te confirmamos el valor del domicilio y el tiempo de entrega por WhatsApp.
• Para recoger: pide con tu nombre y pasa por tu pedido cuando esté listo.

El pedido queda en firme cuando el restaurante lo acepta. Desde el enlace de seguimiento ves si está recibido, en preparación, listo o entregado. Podemos no aceptar un pedido si un plato se agotó, si estamos fuera del horario o si no podemos llegar a la dirección; en ese caso te avisamos.

4. Pagos

En el sitio no se paga en línea ni se piden datos de tarjetas. Pagas en efectivo o por transferencia a las cuentas del restaurante que aparecen al enviar el pedido. Si transfieres, envía el comprobante por WhatsApp al +57 314 281 1272.

5. Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar o cancelar tu pedido mientras no haya entrado a la cocina; escríbenos o díselo a quien te atiende. Cuando ya se está preparando, no se puede cancelar. Por tratarse de alimentos perecederos, no aplica el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47).

6. Calidad y reclamos

Si algo no salió bien con tu pedido, cuéntanos por WhatsApp al +57 314 281 1272, por correo anatymerco1723@gmail.com o en el restaurante, y lo resolvemos. Esto no limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

7. Cuentas de mensualidades

Algunos clientes tienen una cuenta con el restaurante: prepago, en la que dejan un anticipo y se les descuenta lo que consumen, o crédito, en la que pagan al final de cada periodo acordado (semanal, quincenal o mensual).

• El restaurante registra tus consumos y tus abonos el mismo día, con el precio de mensualidad que acordaron.
• Puedes ver tu cuenta cuando quieras en Mi cuenta, con tu celular y tu PIN: tu saldo, cada consumo con su fecha, tus abonos y tu fecha de pago.
• Tu PIN es personal. Lo creas tú en tu celular con un código que te muestra el restaurante y nadie más lo conoce. No se lo digas a nadie, tampoco al personal. Puedes cambiarlo desde Mi cuenta.
• Con diez intentos errados seguidos tu PIN se bloquea; el restaurante te ayuda a crear uno nuevo.
• Si ves un consumo que no reconoces, avísale al restaurante: lo revisa y, si fue un error, lo anula.
• El periodo y la fecha de pago son un acuerdo entre tú y el restaurante.

8. Uso del sitio

• Usa el sitio para pedir de verdad. Podemos rechazar pedidos falsos o repetidos y limitar el envío de pedidos desde un mismo equipo.
• El sitio puede tener interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Si no carga, también puedes pedir por WhatsApp.
• El nombre, el logo, las fotos y los textos de Sazón Costeño son del restaurante; no los uses sin permiso.

9. Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales está en la política de tratamiento de datos, y el uso de cookies y del almacenamiento de tu navegador, en la política de cookies.

10. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si los cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha; los pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando los hiciste.